Cláusula: Procedimiento de Resolución de Reclamaciones

1. Objeto del procedimiento

El presente procedimiento tiene por objeto regular el sistema interno de resolución de quejas y reclamaciones de los clientes de [Nombre de la empresa], en cumplimiento de lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

2. Servicio de Atención al Cliente

GESTORIA PERSONAL Y SERVICIOS 2022, S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes. Dicho servicio es independiente de los departamentos operativos de la entidad.

• Dirección de contacto: Calle Llibertat, 14, Bajos, 2, 08800, Vilanova i la Geltrú, Barcelona
• Correo electrónico: reclamaciones@veltisglobal.com
• Teléfono: 695127071

3. Plazo para presentar reclamaciones

El cliente podrá presentar su queja o reclamación en el plazo de dos años desde la fecha en que tuvo conocimiento de los hechos que la motivan.

4. Formas de presentación

La presentación podrá realizarse por escrito (mediante carta o formulario disponible en la web de la entidad), por vía electrónica o presencialmente en las oficinas de la empresa.

5. Plazo de resolución

El Servicio de Atención al Cliente resolverá las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días naturales desde su presentación, salvo que por razones justificadas se requiera un plazo mayor, en cuyo caso se informará debidamente al cliente, sin superar en ningún caso el plazo de un mes desde la fecha de presentación.

6. Resolución

La resolución será motivada y se notificará al reclamante por el mismo medio en que presentó la reclamación, salvo que se indique otro distinto.

7. Reclamación ante el Banco de España

En caso de que la reclamación no sea resuelta favorablemente o no se resuelva en el plazo indicado, el cliente podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, conforme al procedimiento establecido en su página web (https://clientebancario.bde.es).